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Finanzbildung für Ihre Zukunft

Rückerstattungsrichtlinien

Bei nolavirexis sind wir bestrebt, unseren Kunden transparente und faire Rückerstattungsbedingungen zu bieten. Diese Richtlinien erklären detailliert, wann und wie Sie eine Rückerstattung für unsere Budgetverhandlungsdienste beantragen können.

Grundsätzliche Berechtigung

Rückerstattungen werden gewährt, wenn die vereinbarten Dienstleistungen nicht gemäß den vertraglichen Bedingungen erbracht wurden oder wenn schwerwiegende Mängel in der Beratungsqualität vorliegen. Wir bewerten jeden Antrag individuell und prüfen die spezifischen Umstände Ihres Falls.

Eine Berechtigung besteht grundsätzlich innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsabschluss, sofern noch keine umfangreichen Beratungsleistungen in Anspruch genommen wurden. Dies gewährleistet sowohl Ihren Schutz als Kunde als auch die Fairness gegenüber unseren Beratern.

Ausgeschlossene Situationen

Keine Rückerstattung erfolgt bei bereits abgeschlossenen Verhandlungsprozessen, bei denen unsere Berater ihre Leistungen vollständig erbracht haben. Dies gilt auch, wenn die Verhandlungsergebnisse nicht den ursprünglichen Erwartungen entsprechen, sofern alle vereinbarten Schritte durchgeführt wurden.

Ebenso ausgeschlossen sind Fälle, in denen der Kunde notwendige Informationen zurückgehalten oder falsche Angaben gemacht hat, die zu suboptimalen Ergebnissen geführt haben. Unsere Beratung basiert auf den von Ihnen bereitgestellten Daten und deren Richtigkeit.

Ihr Weg zur Rückerstattung

1

Antrag stellen

Kontaktieren Sie uns schriftlich per E-Mail an help@nolavirexis.com mit einer detaillierten Begründung Ihres Rückerstattungsantrags. Fügen Sie relevante Dokumente bei, die Ihren Fall unterstützen.

2

Prüfung und Bewertung

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen. Wir bewerten die Umstände, prüfen die erbrachten Leistungen und nehmen gegebenenfalls Rücksprache mit den beteiligten Beratern.

3

Entscheidung

Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung. Bei positiver Bewertung informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise und den voraussichtlichen Zeitrahmen der Rückerstattung.

4

Auszahlung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 10-14 Werktagen nach unserer Zusage. Bei Kreditkartenzahlungen kann die Gutschrift bis zu 30 Tage dauern, abhängig von Ihrer Bank.

Vollständige Rückerstattung

Bei schwerwiegenden Leistungsmängeln

Eine vollständige Rückerstattung erfolgt, wenn unsere Berater grundlegende Vertragspflichten nicht erfüllt haben oder wenn die Beratung aufgrund interner Probleme nicht wie vereinbart durchgeführt werden konnte.

Bearbeitungszeit
7-14 Werktage

Teilrückerstattung

Bei teilweise erbrachten Leistungen

Wenn bereits Teile der Beratungsleistung erbracht wurden, berechnen wir eine anteilige Rückerstattung basierend auf den noch nicht genutzten Dienstleistungen. Der Betrag wird individuell ermittelt.

Bearbeitungszeit
10-21 Werktage

Kulanz-Rückerstattung

In besonderen Ausnahmefällen

In außergewöhnlichen persönlichen Situationen prüfen wir Kulanzlösungen, auch wenn keine vertragliche Verpflichtung zur Rückerstattung besteht. Jeder Fall wird individuell und mit Verständnis behandelt.

Bearbeitungszeit
14-28 Werktage

Benötigen Sie Unterstützung?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Wir bemühen uns, jeden Antrag fair und transparent zu behandeln.

help@nolavirexis.com
+49 3694 363275
Pestalozzistraße, 27474 Cuxhaven
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